DOCUMENTACIÓN LEGAL

Política de Privacidad

Última actualización: 16 de octubre de 2026.

En Pedimos respetamos la privacidad de las personas que utilizan nuestra plataforma. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar, cómo los usamos, con quiénes podemos compartirlos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos podés ejercer.

Esta política se aplica al sitio web de Pedimos, a la aplicación para usuarios, a la aplicación Dropper, a los registros de negocios y repartidores, a los paneles vinculados al servicio y a las demás funciones de la plataforma en las que se traten datos personales.

1. Responsable del tratamiento

El servicio Pedimos es responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de la plataforma. Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos, podés escribir a contacto@pedimosdelivery.com.ar.

2. Datos que podemos recopilar

Según la función que utilices, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de cuenta e identificación: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, identificadores de cuenta y datos necesarios para autenticarte.
• Datos de dirección y ubicación: domicilios de entrega, localidad, referencias, coordenadas o ubicación del dispositivo cuando otorgás el permiso correspondiente y la función lo requiere.
• Datos de pedidos: productos seleccionados, negocio, importes, dirección de entrega, estado del pedido, horarios, Dropper asignado, observaciones y demás información necesaria para gestionar la operación.
• Datos de pagos: medio de pago seleccionado, estado de la operación, identificadores y referencias necesarias para conciliar pagos. Pedimos no necesita almacenar los datos completos de una tarjeta cuando el pago es procesado por un proveedor externo.
• Datos de negocios y Droppers: información de registro, contacto, localidad, disponibilidad o zona de cobertura, documentación y demás datos necesarios para verificar y administrar su participación en la plataforma.
• Datos de soporte y comunicaciones: mensajes, consultas, reclamos, tickets, chats relacionados con pedidos y comunicaciones con Pedimos.
• Datos técnicos: información del dispositivo, versión de la aplicación, identificadores técnicos, registros de errores, datos de sesión y elementos necesarios para seguridad, funcionamiento y prevención de abuso.
• Notificaciones: identificadores técnicos necesarios para enviar avisos sobre pedidos, cuenta, soporte y eventos operativos, cuando las notificaciones estén habilitadas.

3. Para qué usamos los datos

• crear, autenticar y administrar cuentas;
• mostrar negocios, productos y servicios disponibles según la localidad;
• gestionar pedidos, asignaciones, entregas, soporte y estados operativos;
• permitir la comunicación entre usuarios, negocios, Droppers y Pedimos cuando sea necesaria para prestar el servicio;
• gestionar registros, verificaciones y aprobaciones de negocios y Droppers;
• procesar o confirmar pagos a través de los proveedores habilitados;
• enviar notificaciones relacionadas con pedidos, cuenta, seguridad o soporte;
• detectar errores, prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados;
• cumplir obligaciones legales, regulatorias o requerimientos válidos de autoridad competente;
• mejorar la seguridad, estabilidad y funcionamiento de la plataforma.

4. Ubicación y direcciones

Algunas funciones de Pedimos necesitan conocer una dirección o ubicación para determinar cobertura, mostrar opciones cercanas, calcular o gestionar una entrega y facilitar la navegación del Dropper. Cuando el sistema operativo lo requiera, la ubicación del dispositivo se utiliza únicamente después de que otorgues el permiso correspondiente.

Podés desactivar el permiso de ubicación desde la configuración de tu dispositivo. Algunas funciones que dependen de la ubicación pueden dejar de estar disponibles o requerir que ingreses una dirección manualmente.

5. Pagos y Mercado Pago

Cuando un pago electrónico se realiza mediante Mercado Pago u otro proveedor habilitado, el procesamiento financiero se realiza bajo las condiciones y políticas de privacidad de dicho proveedor. Pedimos puede recibir información necesaria para identificar la operación, conocer su estado y asociarla con el pedido correspondiente, pero no necesita almacenar los datos completos de la tarjeta utilizada.

6. Proveedores y terceros

Para operar la plataforma podemos utilizar servicios tecnológicos de terceros que procesan información siguiendo sus propias condiciones y medidas de seguridad. Entre ellos pueden encontrarse:

• Google Firebase: autenticación, base de datos, almacenamiento, funciones en la nube, hosting y notificaciones.
• Google Maps y servicios de mapas: mapas, geocodificación, cálculo de ubicaciones y navegación.
• Mercado Pago: procesamiento o confirmación de pagos electrónicos cuando corresponda.
• Google Play y Apple: distribución de aplicaciones, servicios del sistema y funciones asociadas a la plataforma móvil.

También podemos compartir los datos estrictamente necesarios con el negocio y el Dropper involucrados en un pedido para poder prepararlo, retirarlo, entregarlo y brindar soporte.

No vendemos datos personales a anunciantes ni comercializamos bases de datos personales de nuestros usuarios.

7. Transferencias y procesamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Argentina. Cuando esto ocurra, procuramos utilizar proveedores reconocidos y medidas razonables de protección, de acuerdo con la naturaleza del servicio y la normativa aplicable.

8. Conservación de los datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la cuenta, gestionar pedidos y reclamos, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude y proteger la seguridad de la plataforma.

Los plazos pueden variar según el tipo de dato y la finalidad. Cuando los datos dejan de ser necesarios, pueden ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación o interés legítimo aplicable.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación. Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

10. Menores de edad

Pedimos no está diseñado para que menores que no cuenten con capacidad legal suficiente contraten servicios de manera independiente. Si detectamos que se proporcionaron datos personales de un menor sin la autorización correspondiente, podremos tomar medidas para eliminarlos o limitar su tratamiento.

11. Tus derechos

De acuerdo con la normativa argentina aplicable en materia de protección de datos personales, podés solicitar acceso, actualización, rectificación, supresión o información sobre el tratamiento de tus datos, según corresponda.

Para ejercer estos derechos podés escribir a contacto@pedimosdelivery.com.ar. Podemos solicitar información razonable para verificar tu identidad antes de responder.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley N.º 25.326, recibe denuncias y reclamos relacionados con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

12. Eliminación de cuenta

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta desde la opción Eliminar cuenta disponible en la aplicación, cuando se encuentre habilitada, o escribiendo a contacto@pedimosdelivery.com.ar.

Al eliminar una cuenta, su acceso se deshabilitará y los datos asociados serán eliminados o desvinculados cuando corresponda, excepto la información que deba conservarse por obligaciones legales, seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas o registros operativos necesarios.

13. Sitio web, almacenamiento local y cookies

El sitio web puede utilizar almacenamiento local, cookies o tecnologías equivalentes estrictamente necesarias para recordar preferencias, mantener sesiones o permitir funciones técnicas. Si en el futuro se incorporan tecnologías adicionales de medición o publicidad que requieran consentimiento, se informará de manera correspondiente.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la plataforma, en los proveedores utilizados o en los requisitos legales. La versión vigente será la publicada en esta página y mostrará su fecha de última actualización.

15. Contacto

Para consultas sobre privacidad o protección de datos: contacto@pedimosdelivery.com.ar.

También podés consultar nuestros Términos y Condiciones.